Unternehmensberatung

Fokus Aftersales-Geschäft

Aftersales ist unsere Passion. ISTARIUM widmet sich den speziellen Herausforderungen des industriellen Aftersales– und Service-Geschäftes. Im Fokus stehen mittelständische, familiengeführte Maschinen- und Anlagenbauer in Zentraleuropa.
Gemeinsam mit unserem Kunden analysieren, diskutieren und erarbeiten wir zukunftsfähige Konzepte für das ertragreiche Service-Geschäft. Unser Anspruch ist die bestmögliche, individuelle Lösung für unsere Kunden zu schaffen, welche als konzeptionelle Blaupause der nachhaltigen Wertsteigerung des Service-Bereichs und des Unternehmens dient.

Industrielles Aftersales-Geschäft

Strategische Rolle des Service-Geschäftes

Aus der gewünschten Rolle leiten sich Vision und Zielbild für das Service-Geschäft ab. Dies kann von einer reinen Vertriebsunterstützung bis zu einem zentralen Element des Geschäftsmodells reichen. 

Unabhängig der gewählten Rolle und Vision, sollten Geschäftsführer und Gesellschafter das Zielbild und den Handlungsrahmen für den Service gemeinsam diskutieren und beschließen. Dies sichert die notwendige Macht- und Fachpromotion und schafft Transparenz und Akzeptanz bei den Mitarbeitern.

Potenzialanalyse des globalen Service-Bedarfs

Die Kenntnis der aktiven Installed Base und dessen antizipierte Service-Bedarfe als Marktvolumen für das Service-Geschäft, ist ein exklusiver Wettbewerbsvorteil für den Hersteller – der jedoch nur selten genutzt wird. Als signifikante Zielgröße ist das errechnete Potenzial ein wichtiger Bestandteil bei der Wachstumsorientierung des Service-Geschäftes.

Richtige Preise für Ersatzteile und Service

Eine “richtige” Preisfindung für Teile und Dienstleistungen im Service muss entsprechend dem Nutzen für Kunden und Unternehmen differenzieren. Für Kunden vergleichbare Preise für Norm- und Verschleißteile beeinflussen signifikant das Preisimage beim Kunden. Das richtige Preismodell berücksichtigt dies durch marktadäquate, nachvollziehbare Faktoren je Teilegruppe. Als transparentes und nachvollziehbares Preisgefüge, schafft es die Vertrauensbasis für zukünftiges Wachstum von Umsatz und Ertrag im Service.

Aktiver Service-Vertrieb

Nicht warten bis der Kunde anruft! Überwinden der historisch reaktiven Kultur und persönlichen Hemmnissen im Vertriebsteam. Steigern Sie den Serviceumsatz mit gezielten Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Von kleineren Quick-Win-Maßnahmen für sofortige Ergebnisse bis hin zu einer strukturierten und bewährten Vertriebs-Funnel-Methodik für nachhaltiges Wachstum. 

Zielgerichtetes Produktportfolio im Service

Der tatsächliche Leistungsumfang der Service-Organisation ist meist erheblich größer als das heute im Markt präsentierte Portfolio. Leider enden diese wertvollen Leistungen jedoch oft im Kulanz– oder Gutschriftengrab. Ein einheitliches und an der Wertschöpfungskette der Kunden ausgerichtetes Leistungs-Portfolio, gewinnt vertrauen im Markt und erleichtert die Identifizierung und Zuordnung von Verantwortungsträgern innerhalb des Unternehmens.

Digitale Erweiterungen und digitale Services

Die Verschmelzung von industrieller IT mit Technologien aus dem privaten und beruflichem Alltag, verspricht attraktive Impulse für das Service-Geschäft: Digitalisierung der Wertschöpfungsprozesse und innovative, digitale Services mit den Nutzungsdaten als zentraler Treiber. Die Entwicklung dieser Services ist eine Herausforderung: Priorisierung vorhandener Ideen, Klärung von Datenbezug und -Nutzung, Kosten-/ Nutzenverhältnis, sowie notwendige Voraussetzungen in bestehenden Strukturen. 

Weitere Beratungsthemen

Executive Ideas Accelerator

Offene Gespräche und Diskussionen zu Ideen und Vorhaben können für einen Inhaber oder Geschäftsführer schwer werden, insbesondere für sensible Themen. Ob mündliches Durchspielen von Ideen, diskutieren von Konzeptentwürfen oder schärfen von Visionen, wir stehen Ihnen diskret zur Seite, geben Impulse, recherchieren und tauchen ein. Wir helfen Ihnen, Ihre Vision oder Idee diskret zu einem vorzeigbaren Konzept, Projekt oder sogar zum Corporate Startup zu entwickeln. 

Vertriebs-Initiative / Sales-Push
Steigern Sie Ihre Vertriebsaktivitäten und Ihren Erfolg mit einer strukturierten und bewährten Sales-Funnel-Methode und einem kurzfristigen Sales Push für sofortige Ergebnisse. Sowohl für das Neumaschinengeschäft als auch für das Aftersales-Geschäft.
Gezielte Markt- und Wettbewerbsanalysen

Beschaffung, Analyse und Bewertung relevanter Informationen zu Markt und Wettbewerb als Basis für strategische Diskussionen.

Commercial Due Dilligence

Commercial Due Dilligence (CDD) für Käufer, die eine schnelle und umfassende Bewertung durch einen Branchenexperten benötigten. Wir haben CDD für unsere bekannten Kernbranchen durchgeführt: familiengeführte Maschinenbauer, Industriegüterhersteller und Automobilzulieferer in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Publikationen & Dokumente

Service-Geschäft - gezieltes Wachstum von Umsatz und Ertrag
Kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.
Virtuelle und erweiterte Realitäten im industriellen Einsatz
Kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

 

Impressum & Datenschutz

IMPRESSUM

ISTARIUM Consulting Group GmbH

Gollierstr. 25, 80339 München
Sitz der Gesellschaft ist München
Geschäftsführer Michael Mai
Amtsgericht München, HRB 234994
Umsatzsteuer ID Nummer DE 314866417

Verantwortlich i.S.d. §5 TMG / §55 RStV:
ISTARIUM Consulting Group GmbH, Michael Mai

Angaben gemäß § 36 VSBG:Quellenangaben für die verwendeten Bilder
Eigenes Bildmaterial
Pixabay

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Fragen an den Datenschutzbeauftragten

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder wenden Sie sich direkt an die für den Datenschutz verantwortliche Person in unserer Organisation: ( office (bei) mai-advisory (Punkt) de )

Die Datenschutzerklärung wurde mit dem Datenschutzerklärungs-Generator der activeMind AG erstellt (Version 2018-09-24).

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