Unternehmensberatung

Focus on Aftersales Business

Aftersales is our passion. ISTARIUM is dedicated to the special challenges of the industrial aftersales and service business. The focus is on medium-sized, family-run machine and plant manufacturers in Central Europe.
Together with our customers, we analyze, discuss and develop sustainable concepts for the profitable service business. Our aim is to create the best possible, individual solution for our customers, which serves as a conceptual blueprint for the sustainable increase in value of the service business and the company.

Aftersales Business of industrial goods manufactures

Strategic role of the Service Business

The vision and objectives for the Service Business are derived from the desired role. This can range from pure sales support to a central element of the business model.

Regardless of the chosen role and vision, the managing director and shareholders should jointly discuss and decide on the target picture and the framework for action for the service business. This ensures the necessary promotion of power and expertise and creates transparency and acceptance among employees.

Potential analysis of the global service demand

Knowing the active installed base and its anticipated service needs as the market volume for the service business is an exclusive competitive advantage for the manufacturer – but one that is rarely used. As a significant target figure, the calculated potential is an important component in the growth orientation of the service business.

Pricing for spare parts and services

The “right” pricing for parts and aftersales services must differentiate according to the benefits for customers and companies. Prices for standard and wear parts that are comparable for customers have a significant influence on the customer’s price image. The right pricing model takes this into account through market-appropriate, comprehensible factors per parts group. A transparent and comprehensible price structure creates the basis of trust for future growth in turnover and earnings.

Active Service Sales

Don’t wait for the customer to call! Overcome the historically reactive culture and personal inhibitions in the sales team. Increase service revenue with targeted marketing and sales efforts. From smaller quick-win actions for immediate results to a structured and proven sales funnel methodology for sustainable growth. 

Global Service Offering

The actual scope of services provided by the service organisation is usually considerably larger than the portfolio presented in the market today. Unfortunately, these valuable services often end up in the goodwill or credit graves. A comprehensive service portfolio that is aligned with the customer’s value chain gains trust in the market and makes it easier to identify and assign responsibility within the company.

Digital enhancements and digital services

The fusion of industrial IT with technologies from private and professional everyday life promises attractive impulses for the service business: digitalisation of value creation processes and innovative, digital services with usage data as the central driver. The development of these services is a challenge: prioritisation of existing ideas, clarification of data reference and use, cost/benefit ratio, as well as necessary prerequisites in existing structures.

Other topics we worked on

Executive Ideas Accelerator

Open discussions about vision, first ideas and specific initiatives can be difficult for an owner or managing director, especially when it comes to sensitive topics. Whether verbally going through ideas, discussing conceptual designs or sharpening visions, we are discreetly at your side, giving impulses, researching and diving in. We help to discretely grow your vision or idea to a presentable concept, project.or even corporate venture. 

Sales push/ sales initiative

Boost sales efforts and success with a structures and proven sales funnel methodology and a short-term sales push for immediate results. For new machine business as well as aftersales business.

Market and competition analyses

Research, analysis and evaluation of relevant information on the market and competition as well as dynamics, as a basis for strategic discussions.

Commercial Due Dilligence

Commercial Due Dilligence (CDD) for interested buyers who needed a fast and comprehensive evaluation from an industry expert. We did CDD for our well known core industries: family owned machinery manufacturers, industrial good suppliers and automotive suppliers in Germany, Austria and Switzerland.

Publications & Documents

Service Business - focussed growth of revenues and profit
Please contact us for more information.
Virtual and Augmented Realities for industrial usage
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Gollierstr. 25, 80339 München
Sitz der Gesellschaft ist München
Geschäftsführer Michael Mai
Amtsgericht München, HRB 234994
Umsatzsteuer ID Nummer DE 314866417

Verantwortlich i.S.d. §5 TMG / §55 RStV:
ISTARIUM Consulting Group GmbH, Michael Mai

Angaben gemäß § 36 VSBG:Quellenangaben für die verwendeten Bilder
Eigenes Bildmaterial
Pixabay

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